Métricas

Quase tudo no Marketing Digital pode ser mensurado! Tais elementos quantitativos são as famosas Métricas, que saltam aos olhos dos empreendedores que buscam resultados numéricos, como porcentagens, investimentos e até mesmo o tempo.

Mas sem uma meta por trás, uma métrica não passa de um dado/número vazio e sem sentido.

Apenas com um objetivo de marketing traçado é que uma métrica pode ser promovida a um KPI, ou seja, um indicador de performance que auxilia na interpretação do sucesso, fracasso ou necessidade de ajustes em uma estratégia/investimento.

Uma das principais vantagens do marketing digital é a possibilidade de ter acesso a números precisos sobre as suas iniciativas. Não são simples amostras de pesquisa: o seu público exato fica visível por meio de ferramentas, permitindo que você tome decisões mais estratégicas baseando-se em algo concreto.

Cuidado!

Mas esta vasta gama de métricas pode ser um pesadelo para o profissional de Marketing, ou seja, quais métricas devem rastrear, os resultados são confiáveis, os dados são suficientes.

E neste cenário as métricas podem fazer o oposto de sua finalidade, -acabar prejudicando a campanha. Fazendo com que se perca tempo e dinheiro.

Para tanto deve-se tomar cuidados com algumas métricas que parecem trazer resultados, que na verdade não são consistentes, as conhecidas métricas de vaidade.

Do que adianta ter um milhão de visualizações e nenhuma conversão.

Veremos exemplos de métricas que trazem falsa sensação de resultados:

• Taxa de rejeição: é importante acompanhar quantos usuários visitam e saem de um site, mas é difícil solucionar o que leva os visitantes a sair. Os usuários estavam lá por acidente ou saíram frustrados porque a página apresentou problemas, pouca informação, conteúdo diferente?

• Visualizações de página: essa métrica geralmente é enganosa. Um pequeno grupo de pessoas que se aprofundam em seu site para encontrar conteúdo bem especifico, pode distorcer as visualizações da página de maneira favorável, mascarando os problemas subjacentes.

• Usuários: é muito importante rastrear usuários mensais, mas o número de novos usuários é ainda mais importante. O número de clientes que retornam não informa quantas pessoas novas a campanha de marketing em andamento levou a uma página de destino especial.

• Fonte de aquisição: no Google Analytics, a fonte de aquisição fornece apenas uma visão abrangente de onde vêm os visitantes - não informa com precisão o que os trouxe até lá ou se esses métodos foram eficazes.

Métricas que realmente importam.

É correto afirmar que As métricas mais apropriadas dependerão da sua estratégia, mas o estabelecimento de metas viáveis e o rastreamento preciso de seus leads se darão ao longo da jornada.

Porém existem quatro métricas que quando usadas adequadamente e consideradas em conjunto, quase sempre podem fornecer aos profissionais de marketing uma imagem abrangente sobre como seus esforços ressoam com o público-alvo. São elas:

Custo por clique

- O custo por clique, ou CPC , é uma maneira simples de avaliar como as pessoas respondem aos seus anúncios digitais. O CPC também desempenha um papel importante na determinação da classificação do seu anúncio no Google; quanto mais útil o Google decidir que seu conteúdo é para os usuários, mais barato seu CPC se tornará. Como você define o lance máximo para seu CPC, uma campanha bem-sucedida pode até ficar abaixo do orçamento. Juntamente com um aumento nas oportunidades de vendas, isso pode aumentar seu ROI rapidamente e provar rapidamente o valor da sua campanha.

Taxa de cliques

- A taxa de cliques, ou CTR, mostra quais abordagens incitam respostas - especialmente com slogans ou incentivos. Uma boa CTR significa que você encontrou seu público e está se conectando a ele de maneira eficaz. Também pode ser um forte indicador de que uma tática não está ecoando no público, mostrando rapidamente que você deve ajustar sua estratégia. De acordo com o WordStream, dobrar sua CTR pode aumentar sua taxa de conversão em até 50% .

Taxa de conversão

- são aquelas que têm uma forte intenção de compra e geralmente vêm com uma marca ou uma categoria específica de produtos ou serviços - por exemplo, "preço de hospedagem de hoteis".

Custo por conversão

- as pessoas geralmente fazem esse tipo de pesquisa com um objetivo de pesquisa para um produto ou serviço específico no qual estão interessados. Por exemplo, muitas pessoas pesquisam a " Lançamento do Iphone 11".

Sejam os resultados positivos ou negativos, é importante acompanhar as métricas de marketing digital que importam para sua empresa. Com elas, é possível não só melhorar estratégias em execução, mas também definir os próximos passos do marketing.

Métricas x KPIs: qual é a diferença?

É importante saber diferenciar as métricas dos KPI (Key Performance Indicator), pois são conceitos diferentes e, ao mesmo tempo, ligados diretamente durante a etapa de apuração de dados.

Métricas são as medidas em si, demonstrando o desempenho da campanha e qual o comportamento do público em relação à ela.

Já KPI é um indicador que é formado a partir dessas métricas, em que relacionamos a mensuração em si com os resultados pretendidos. Taxa de cliques, por exemplo, trata-se de uma métrica. Já o número de cadastros no banco de e-mails do site gerados por esses cliques é um KPI.

Consolidar métricas e indicadores é de grande importância para trabalhar com inteligência de mercado em um nível estratégico. É preciso uma clara visão e acompanhamento das metas desejadas, para que saibamos se as métricas utilizadas são relevantes e alinhadas com a meta da equipe de marketing digital.

Para escolher os indicadores de marketing corretos, é importante definir os objetivos que você quer atingir. Os KPIs de marketing devem responder à pergunta: "quais resultados eu preciso alcançar para minha empresa crescer?"

Métricas essenciais para canais de marketing

Vejamos as principais métricas que você precisa medir para vários canais de marketing:
1. Marketing por e-mail: taxa aberta, taxa de cliques (CTR), taxa de conversão, ROI da campanha, ROI geral, receita por e-mail

2. Marketing de mídia social: engajamento (curtidas, compartilhamentos, comentários), alcance, crescimento do público-alvo, impressões, tráfego de referência, taxa de conversão

3. Marketing de conteúdo: tráfego, backlinks, visualizações de página, tempo médio na página, taxa de rejeição, leads e taxa de conversão.

4. Marketing de influenciadores: tráfego de referência, CTR, alcance, engajamento, conversões, ROI.

5. Publicidade paga por clique (PPC): cliques, CTR, custo por clique (CPC), taxa de conversão, custo por conversão, retorno do investimento em publicidade (ROAS).

Entre tantas métricas e Kpis, o ROI é um dos principais KPIs, veremos como utiliza-lo de forma prática.

O ROI de marketing é a prática de medir o retorno sobre investimento que uma empresa gasta em suas atividades de marketing. Pode ser usado para medir o ROI de um canal de marketing específico, atividade, campanha ou toda a função de marketing.

A fórmula mais básica para calcular o ROI de marketing é:
ROI de marketing = (Lucro bruto - despesas de marketing) / despesas de marketing
Por exemplo, se sua organização gerou um lucro bruto de R$ 10.000 e gastou R$ 4500 em marketing, o ROI pode ser calculado como:
ROI de marketing = (10000-4500) / 4500 =1,23
Isso significa que, para cada Real gasto em marketing, você gera R$ 1,23.

Aqui estão cinco fórmulas que você pode usar para calcular o ROI de marketing com maior profundidade:

1. Taxa de Conversão CR

A taxa de conversão ajuda a rastrear a porcentagem de usuários que concluíram a meta pretendida. O objetivo pode ser preencher um formulário, concluir o processo de registro ou baixar um aplicativo. Essa métrica é bastante utilizada nos testes A/B de e-mail marketing, conteúdos de mídias sociais, landing pages e outros. Ela permite analisar a efetividade das estratégias adotadas. Uma conversão pode representar um lead ou vendas e é calculada como:
Taxa de conversão = (conversões / total de visitantes) * 100

2. Fórmula de ROI de marketing da HubSpot

O HubSpot introduziu a seguinte fórmula para calcular o ROI das atividades de marketing em um nível granular:

ROI de marketing = [((número de leads x taxa de lead-to-customer x preço médio de venda) - despesas de marketing) / despesas de marketing] x 100

Na equação acima, a taxa de lead-to-customer é a porcentagem de leads que se tornam seu cliente. Portanto, se de 100 leads, 17 se tornarem seus clientes, a taxa seria 0,17.

3. Custo de aquisição do cliente (CAC)

O CAC informa a quantidade média de dinheiro que você precisa gastar para adquirir um novo cliente. Você pode estabelecer esse número dividindo suas despesas de vendas e marketing pelo número de clientes adquiridos.

CAC = (Despesas de vendas e marketing) / número de clientes adquiridos durante um tempo unitário
Você pode ajustar a fórmula acima para descobrir o custo por lead ou conversão e entender a eficácia de um canal ou campanha de marketing.

Custo por lead (ou conversão) = Despesas da campanha (ou canal de marketing) / número de leads atribuídos à campanha ou canal de marketing

4. Valor Médio do Pedido

O valor médio do pedido ajuda a entender quanto dinheiro um comprador gasta em um pedido. Essa métrica é particularmente útil para empresas de comércio eletrônico. É calculado como:
Valor médio do pedido = Receita total / número de pedidos

5. Valor da vida útil do cliente (CLV / CLTV)

O CLTV ajuda a entender como a quantia média de dinheiro que um cliente gasta em suas ofertas durante o relacionamento com a organização. É calculado como :
CLTV = Frequência de compra * valor médio do pedido * tempo médio de vida do cliente Para que sua empresa seja lucrativa, CLTV> CAC.

Escolha as métricas corretas

Alguns profissionais de marketing costumam acompanhar as métricas de vaidade que não provam nada. Escolha as métricas que permitem mostrar o impacto financeiro e elas devem ser rastreadas até resultados de negócios tangíveis. Por exemplo, ao avaliar conversões, certifique-se de atribuí-las à atividade / campanha de marketing apropriada.

As métricas nos alertam para quais ideias devemos replicar e quais devemos procurar melhorar. Eles também são o que nos dão credibilidade em nossas empresas, demonstrando que o marketing digital é um investimento poderoso e que vale a pena.

O que é CPM, CPC, CPL, CPA e CPI e qual a diferença entre estes conceitos? Vamos entender algumas das principais métricas que utilizamos no mundo do marketing, para que você possa escolher a melhor para sua organização crescer.

O que é CPM?

Significa custo por mil impressões, isto é, que você pagará uma certa quantia para cada 1.000 visualizações do seu anúncio.
Para aqueles que ainda estão começando, ou querem criar uma campanha de branding, trabalhar com CPM pode ser vantajoso, pois geralmente é um método mais barato do que as outras opções que veremos mais tarde.

Onde se busca visibilidade, mas não é a opção usada pela maioria das empresas, uma vez que é quase impossível prever e garantir o retorno do seu investimento.

Quando você inicia uma campanha publicitária usando CPM, o que você está procurando é dar visibilidade à sua marca com anúncios segmentados que serão exibidos para um alto número de pessoas.

O que é CPC?

Os anúncios de CPC são os mais comuns e provavelmente os que você mais conhece.

Neste caso, estamos falando sobre Custo por Clique. Este formato é muito usado no Google e em todas as suas plataformas. Toda vez que alguém faz uma pesquisa no Google, ou em qualquer outro mecanismo de busca, as primeiras posições são ocupadas por anúncios pagos. E o anunciante terá que pagar se o usuário clicar em um dos seus banners.

Portanto, o CPC, é uma maneira de anunciar onde você paga apenas quando o usuário clicar em seu anúncio, não se ele apenas visualizá-lo como em campanhas de CPM, o importante nesse tipo de campanha é escolher primeiro as melhores palavras-chave e criar uma landing page estruturada e otimizada para aumentar a taxa de conversão

Esse tipo de anúncio pode ser mais caro, mas o tráfego gerado será muito mais segmentado. Tudo depende do valor das palavras-chave que você selecionar ao criar seu anúncio. Palavras muito concorridas tendem a ser mais caras.

Neste caso, não estamos pagando por branding, mas sim para atrair visitantes reais que irão acessar a URL de destino. Esta URL pode ser uma landing page, um artigo em seu blog, uma loja online ou qualquer outra página que você deseja promover.

O que é CPL?

O custo por lead é outra forma de publicidade online muito tradicional, principalmente para produtos mais personalizados.

Campanhas de CPL tem objetivos muito mais definidos. Este objetivo poderia ser conseguir leads para baixar um software, para se cadastrar em uma página, para completar um pedido ou se inscrever em um newsletter.

Nesta modalidade de anúncio, você não pagará para exibir um banner, nem por um clique. Você paga quando o usuário executar uma ação específica que será previamente definida.

Esta opção pode ser muito interessante não só para obter grandes quantidades de informações sobre potenciais clientes interessados em seus produtos ou serviços, mas também para uma campanha de branding, pois o banner será exibido milhares de vezes até que os objetivos da campanha sejam cumpridos.

Este tipo de campanha tem muitas vantagens, porém seu custo será proporcionalmente muito mais elevado, pela simples razão de que a plataforma terá que exibir seu anúncio para um número muito maior de usuários antes de receber algum dinheiro.

O que é CPA?

Este termo é traduzido como “Custo por aquisição” pelas suas iniciais na gíria usada pelos profissionais de marketing e publicidade na Internet.

Especificamente, é o custo total investido para materializar uma venda. Geralmente é o melhor sistema para anunciantes, mais eficaz do que outros formatos como o CPC ou o CPM, sendo inclusive mais específico que o CPL. Isso é porque você paga apenas por venda feita a um cliente. O custo por aquisição é usado, por exemplo, em vendas comissionadas ou “Marketing de Afiliados”.

Este tipo de propaganda é, de longe, a mais cara. No entanto, é muito eficiente e o investimento é facilmente recuperado quando a campanha é criada corretamente.

O que é CPI?

Em campanhas criadas com custo por instalação, o anunciante irá pagar se o usuário instalar um software ou um aplicativo.

O número de aplicativos está crescendo vertiginosamente. Diariamente são criadas novas aplicações para uso em computadores e smartphones e as pessoas que estão criando-os precisam encontrar usuários para baixar e instalá-los.

Em uma campanha de CPI, você não pagaria por impressões, nem por leads. Ou seja, esta é uma modalidade muito específica, recomendada para criadores de app e software em geral.

Finalizando.
Os profissionais de marketing digital analisam uma ampla variedade de métricas para avaliar suas campanhas de marketing e publicidade, podendo ser o sucesso ou não da sua organização.

Nós da Studio Web, trabalhamos junto do cliente de forma ética e transparente, para estabelecer métricas coerentes afim de proporcionar o melhor resultado.

Seu sucesso é nosso sucesso.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato, teremos o mior prazer em lhe atender.

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